Vielen Dank für Ihren Einkauf bei heyfeeels.com. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Sie Produkte zurücksenden können und unter welchen Umständen Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen erfolgen.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
- Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung eingeleitet werden.
- Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter hello@heyfeeels.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.
2. Wie eine Rücksendung initiiert wird
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns unter hello@heyfeeels.com mit:
- Ihrem vollständigen Namen
- Der Bestellnummer
- Einer Beschreibung des Rücksendegrundes
- Fotos, die uns helfen, das Problem/die Beschwerde zu verstehen (falls zutreffend)
Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten und Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
3. Rücksendekosten
- Für Mängel-freie Rücksendungen (Meinungsänderung, falsche Größe usw.) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
- Für genehmigte defekte oder falsche Produkte übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
4. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
- Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Fotos oder Videos des Problems
- Nach Genehmigung veranlassen wir eine kostenlose Ersatzlieferung.
5. Rückerstattungen
- Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesandten Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
- Im Falle von defekten oder falschen Artikeln können Rückerstattungen sofort nach Überprüfung erfolgen.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.
6. Umtausch
- Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit.
7. Kontakt
Für Fragen zu unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: hello@heyfeeels.com
Website: https://heyfeeels.com
