Nous vous remercions d'avoir fait vos achats sur heyfeeels.com. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique de retour et de remboursement explique quand et comment vous pouvez retourner des produits, et dans quelles circonstances les remboursements ou les remplacements sont fournis.
1. Conditions générales de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- Les retours doivent être initiés dans les 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
- Veuillez contacter notre équipe de support à hello@heyfeeels.com avant de renvoyer un article.
- Les articles renvoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
2. Comment initier un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à hello@heyfeeels.com avec :
- Votre nom complet
- Numéro de commande
- Description du motif du retour
- Photos pour nous aider à comprendre le problème/la réclamation (le cas échéant)
Nous vous répondrons dans les 24 heures et vous fournirons les instructions de retour.
3. Frais d'expédition de retour
- Pour les retours non défectueux (changement d'avis, mauvaise taille, etc.), le client est responsable des frais d'expédition de retour.
- Pour les produits défectueux ou incorrects approuvés, nous couvrirons les frais d'expédition de retour.
4. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
- Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Photos ou vidéos du problème
- Une fois approuvé, nous organiserons l'expédition d'un remplacement gratuit.
5. Remboursements
- Les remboursements seront traités via votre méthode de paiement originale dans les 14 jours ouvrables après réception et inspection de votre article retourné.
- Dans le cas d'articles défectueux ou incorrects, les remboursements peuvent être effectués immédiatement après vérification.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.
6. Échanges
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : hello@heyfeeels.com
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